A palavra final: respostas dos proprietários de estabelecimentos no Farejoo
A palavra final
Já que cada experiência pode receber somente uma avaliação e não é possível incluir outros comentários, a resposta do administrador passa a ser a última palavra. Isso é a resolução final, visível na sua página tanto para o usuário quanto para os futuros clientes.
Escreva respostas eficazes
Cada experiência pode receber somente uma avaliação, e os administradores cadastrados só podem responder uma vez. Isso significa que a resposta do administrador cria uma impressão duradoura e pode influenciar significativamente as pessoas que visitarem a sua página no Farejoo.
Por isso, é importante escolher as palavras certas. Uma resposta do administrador bem redigida ajuda a influenciar as decisões a seu favor.
Como lidar com uma avaliação negativa
Está triste por ter recebido uma avaliação negativa? As respostas do administrador permitem que você compartilhe a sua versão da experiência e demonstra aos futuros clientes que você considerou o feedback e tomará as providências cabíveis. Uma resposta do administrador bem feita ajuda a neutralizar o impacto de uma avaliação negativa: uma resposta atenciosa a uma avaliação negativa melhora a impressão sobre o estabelecimento.
Sugestões para escrever uma resposta equilibrada a uma avaliação negativa
Compartilhe o outro lado da história: A avaliação do usuário retrata somente um lado da experiência, mas a história não acaba aí. Mostre o seu lado também. Explique o que estava acontecendo nos bastidores ou compartilhe algo único sobre a situação. Não deixe de falar sobre as melhorias implementadas depois que você recebeu a avaliação, incluindo alterações feitas ou conversas com a equipe. Isso mostra a futuros clientes que o feedback é importante e está sendo usado para melhorar suas operações.
Aumente a confiança do cliente: a avaliação pode abordar um aspecto do estabelecimento que não atendeu às expectativas de alguém. Isso é normal. O segredo é mostrar que você ouviu o feedback e, sempre que possível, vai resolver a situação descrita. Isso inspira confiança para futuras visitas e evita que os clientes tenham receio de que a mesma situação aconteça com eles.
Aumente a confiança do cliente; Escreva como se estivesse se apresentando: Ao responder alguém que já visitou o seu estabelecimento, não se esqueça de que seu verdadeiro público são os futuros clientes: as pessoas que visitam a sua página. Escreva a resposta como se estivesse apresentando o estabelecimento. Inclua informações de contexto sobre o motivo do ocorrido e sempre tenha uma abordagem positiva e profissional. Responda como se estivesse cumprimentando alguém que acabou de entrar no local.
Sugestões para escrever uma resposta equilibrada a uma avaliação positiva
Demonstre gratidão e destaque os pontos principais: fazer avaliações e respostas do administrador requer tempo e esforço. Agradeça aos clientes pelo feedback. Seja específico. Se a avaliação destaca um benefício ou detalhe especial, reafirme este aspecto na resposta e mostre como isso diferencia seu estabelecimento da concorrência. Dessa forma, você chama a atenção para seus melhores recursos.
Dê uma cara ao estabelecimento: o que garante o sucesso dos estabelecimentos do setor Pet é a equipe. Invista tempo para escrever uma resposta personalizada, assinada por uma pessoa de verdade, e não apenas por um cargo. Isso humaniza a experiência. Com isso, o estabelecimento passa uma imagem mais solicita e acolhedora. No caso de uma avaliação positiva, você também terá oportunidade de elogiar sua equipe, o que pode aumentar a motivação dos funcionários.
Incentive uma visita de retorno e peça indicações: aproveite a oportunidade para convidar os clientes satisfeitos, bem como seus amigos e familiares, a voltar ao estabelecimento no futuro.
