Política de Integridade de Conteúdo

Nossa abordagem a respeito da integridade de conteúdo

No Farejoo, criamos uma comunidade na qual os membros podem ler as avaliações uns dos outros e encontrar estabelecimentos e serviços de qualidade para o seu animal.  De vez em quando, alguém tenta enganar nosso sistema com a publicação de avaliações falsas.  Por isso, achamos que seria útil compartilhar as medidas que tomamos para identificar, bloquear e remover avaliações fraudulentas.

Acreditamos que os clientes são as melhores pessoas indicadas para dar  opiniões e avaliações sobre os serviços prestados em um estabelecimento.

No Farejoo, nossos membros podem enviar avaliações sobre experiências em Pet Shops, Clínicas Veterinárias, Hotéis Pet, DayCare/Creches Pet, Canis e Gatis. 

Acreditamos no “direito de opinar”.

Quando você utiliza um serviço de Pet Shops, Clínicas Veterinárias, Hotéis Pet, DayCare/Creches Pet, Canis e Gatis, tem o direito de falar sobre sua experiência com outras pessoas. Temos muito orgulho da comunidade que construímos e que ajuda clientes a fazerem isso.

Acreditamos que toda experiência é importante. Gostaríamos de ouvir a sua opinião para que outras pessoas tenham informações sobre o serviço que pretendem utilizar. É isso que o Farejoo defende.

Acreditamos no compartilhamento de experiências pessoais. Por isso, levamos muito a sério a decisão de remover uma avaliação de nosso site. Pode até ser mais fácil ceder à censura e remover as avaliações com as quais os proprietários de estabelecimentos não concordam.

Entretanto, isso contraria o que defendemos: os clientes legítimos têm o direito de compartilhar experiências.

Para manter a coerência com os nossos princípios, solicitamos que os usuários confirmem que estão escrevendo sobre suas próprias experiências ao enviar uma avaliação ao Farejoo, mas não procuramos fazer verificações externas.

Acreditamos que todos devem seguir as mesmas regras. Os estabelecimentos não são capazes de influenciar o Farejoo a melhorar avaliações, pontuações ou posições no ranking dos usuários.

Contamos com processos exclusivos de moderação do conteúdo enviado ao ProjetoPet, assim como algoritmos de nossa propriedade que calculam a classificação diária de estabelecimentos no ranking dos usuários. Esses processos e algoritmos são aplicados da mesma maneira a todos os tipos de conteúdo, reclamações e estabelecimentos.

Nunca damos, nem daremos, tratamento preferencial a ninguém, incluindo nossos anunciantes.

Acreditamos que os estabelecimentos que não seguirem as regras devem ser penalizados.

Os estabelecimentos sabem que os clientes confiam nas avaliações quando estão buscando o serviço. Infelizmente alguns estabelecimentos desonestos tentam trapacear para conseguir mais clientes. Definimos como “trapaça” quando um estabelecimento se autoavalia de maneira positiva (ou encontra pessoas que façam isso), ou ainda quando avalia negativamente os concorrentes.

Essas atividades constituem fraude. Publicar avaliações falsas é uma violação dos Termos de uso do Farejoo e das leis sobre concorrência desleal e/ou garantias ao consumidor em muitos países. Investimos muito tempo, esforços e dinheiro para identificar e bloquear atividades fraudulentas em nosso site.

Como o Farejoo identifica e bloqueia conteúdo fraudulento

Coletamos e registramos muitos dados. Depois, incluímos esses dados nos nossos processos de detecção de fraudes.

As avaliações passam por filtros automáticos para identificar problemas de moderação ou integridade antes da publicação. Com esse processo, o Farejoo analisa e categoriza grandes quantidades de dados de forma rápida e cuidadosa.

Temos uma equipe que trabalha para gerenciar o conteúdo e identificar, bloquear e remover avaliações fraudulentas.

Permitimos que proprietários e membros da comunidade denunciem avaliações já publicadas, caso acreditem que sejam fraudulentas. Todas as denúncias da comunidade e dos proprietários são revisadas e analisadas pela equipe de especialistas em conteúdo.

Como o Farejoo penaliza estabelecimentos envolvidos em atividades fraudulentas

Bloqueamos ou removemos as avaliações falsas.

Cada avaliação fraudulenta identificada tem um impacto negativo na posição de um estabelecimento no ranking dos usuários.

Os estabelecimentos envolvidos em fraudes podem ser desqualificados de qualquer reconhecimento especial.

Rastreamos com afinco empresas que oferecem melhorar a reputação de estabelecimentos com avaliações falsas. Quando elas são identificadas, removemos todas as avaliações falsas publicadas.

Talvez você se surpreenda ao saber que o Farejoo não remove os perfis de estabelecimentos envolvidos em avaliações fraudulentas.

Na verdade, exatamente isso é o que alguns desses estabelecimentos gostariam que acontecesse, para que as pessoas não consigam pesquisar e fazer comentários negativos. Acreditamos, porém, que os clientes têm o direito de saber a opinião de outros usuários do Farejoo.

Por último, acreditamos na importância de manter nossa comunidade informada.