Proprietários de Estabelecimento
Acabei de comprar um PetShop/Clínica Veterinária/Hotel Pet/Creche/Day Care Pet/Canil/Gatil que já está no Farejoo. Posso começar do zero?
Parabéns pela compra! Sim, você pode começar do zero no Farejoo.
Para fazer a alteração da propriedade e remover fotos e avaliações recebidas sob a gestão anterior, é necessário fornecer uma comprovação oficial da transferência. A remoção do conteúdo pode afetar a sua posição no ranking.
Para fazer a alteração da mudança de propriedade em sua conta e excluir avaliações feitas sob a propriedade anterior, é necessário fornecer uma comprovação oficial de que a propriedade foi transferida:
Um contrato oficial que comprove que o novo proprietário arrendou a empresa ou o local por pelo menos dois anos. Esse é o tempo mínimo exigido. Portanto, um contrato de um ano prorrogável por mais um não é válido.
Como eu sou informado de novas avaliações ou dúvidas sobre o meu perfil?- Um comunicado à imprensa online documentando a mudança de propriedade que possa ser encontrado no Google e em um site oficial
- Uma cópia da escritura que comprove a transferência entre proprietários
- Recibo de compra
- Os documentos devem conter as seguintes informações:
Entre na sua página de usuário e clique na aba E-mail para Notificações. Informe o e-mail no qual deseja receber as notificações referentes a sua conta de proprietário de estabelecimentos. Certifique-se que esteja marcado o campo em que autoriza o envio de e-mail pelo Farejoo.com com notificações sobre sua conta de usuário, bem como novas avaliações efetuadas. Clique no botão salvar.
Como faço para atualizar as informações do meu estabelecimento?Entre na sua página de usuário e clique na aba E-mail para Notificações. Informe o e-mail no qual deseja receber as notificações referentes a sua conta de proprietário de estabelecimentos. Certifique-se que esteja marcado o campo em que autoriza o envio de e-mail pelo Farejoo.com com notificações sobre sua conta de usuário, bem como novas avaliações efetuadas. Clique no botão salvar.
Como faço para criar uma conta de usuário para meu estabelecimento?Como representante do seu estabelecimento, criar uma conta de usuário para o seu estabelecimento no farejoo é fácil e gratuito!
Tudo o que você precisa fazer é compartilhar alguns detalhes, como o nome, dados e endereço do estabelecimento, para que os usuários possam localizá-lo.
Inclua seu estabelecimento gratuitamente no farejoo agora
Como faço para denunciar uma avaliação que viole as diretrizes sendo proprietário ou gerente?Quando denunciar uma avaliação?
Se você acredita que uma avaliação é fraudulenta ou, de alguma maneira, imprópria, siga as instruções abaixo para denunciá-la.
Removeremos a avaliação se comprovarmos que ela viola as nossas diretrizes sobre avaliações. No entanto, não verificamos os fatos contidos nas avaliações. Ou seja, não poderemos remover uma avaliação simplesmente porque você discorda do seu conteúdo.
Se alguém ameaçar você com uma chantagem, entre em contato conosco através do e-mail estabelecimentos@farejoo.agenciacolors.tech e nos informe o quanto antes.
Como denunciar uma avaliação?
Se você acredita que uma avaliação não atende às nossas instruções, é suspeita ou pode ter sido publicada incorretamente no seu perfil, siga as etapas a seguir para denunciá-la:
Faça login na sua conta de usuário.
Clique na guia “Avaliações efetuadas” dentro da sua conta de usuário.
Abaixo da avaliação que acredita ser fraudulenta
Selecione “Denuncie uma avaliação”.
No formulário exibido, informe o número da avaliação e o motivo da contestação.
Faça um comentário no espaço fornecido, descrevendo todas as evidências que você tiver.
Você deve ser um proprietário cadastrado ou um representante do estabelecimento para acessar a conta de usuário de estabelecimentos.
Como o meu estabelecimento foi parar no Farejoo?Bem-vindo ao Farejoo! Sendo um site com o objetivo de garantir o bem estar animal, nós temos páginas de estabelecimentos de PetShops Clínicas Veterinárias, Hotéis Pet, Creches/Day Care Pet, Canis e Gatis.
Se você não cadastrou o seu estabelecimento, é possível que tenha sido cadastrado devido a estes motivos:
Um usuário pode ter nos contado sobre o seu estabelecimento ou enviado uma avaliação.
Podemos ter tomado conhecimento do seu estabelecimento por meio de um de nossos parceiros comerciais. Nós criamos perfis de todos os estabelecimentos que constam nos sistemas deles.
Nossos editores podem ter encontrado uma referência do seu estabelecimento em um artigo ou guia.
Como a sua página já foi criada, você está a um passo de aproveitar o Farejoo ao máximo. Cadastre-se no Farejoo solicitando uma conta de usuário de proprietário de estabelecimento agora – é gratuito e você poderá atualizar os detalhes da sua empresa, carregar fotos do seu estabelecimento, responder a avaliações de hóspedes, divulgar a sua empresa com ferramentas gratuitas e muito mais.
Solicitar o cadastro gratuito do meu estabelecimento
Como posso editar ou remover uma resposta do administrador?Infelizmente, não é possível editar uma resposta do administrador. No entanto, é possível excluir uma resposta e publicar outra. Para deletar uma resposta do administrador:
Faça login na sua conta de usuário
Clique na aba “Avaliações efetuadas”.
Selecione a avaliação com a resposta do administrador que você quer remover
Clique em “Excluir resposta”
Após a exclusão da resposta, você poderá publicar outra.
Como posso informar o fechamento do meu estabelecimento?Entendemos que alguns estabelecimentos desejam remover seus perfis por vários motivos. Entretanto, nossa missão é ser uma fonte abrangente de informações relacionadas a PetShops, Clínicas Veterinárias, Creches, Canis e Gatis. Por isso, só é possível remover perfis de acomodações fechadas permanentemente.
Se for o seu caso, informe aos nossos editores seguindo estas etapas:
Entre na sua conta de usuário.
Selecione a aba “Fale conosco”.
No campo em branco, informe o fechamento de suas atividades e solicite a sua exclusão.
Para confirmar a alteração, nossos editores consultarão o site oficial da empresa e perfis em redes sociais. Se o encerramento das atividades não for confirmado, a solicitação poderá não ser aceita. Você receberá uma notificação em até 5 dias úteis.
Como uma fraude é detectada?Não podemos dizer exatamente como detectamos fraudes.
A nossa equipe de Integridade de Conteúdo possui várias habilidades para aprimorar continuamente os recursos de prevenção e de detecção de fraude.
E a nossa grande comunidade de usuários também fica de olho nos conteúdos suspeitos para nos avisar a respeito.
O Farejoo filtra as avaliações?Sim, há uma tecnologia e equipe dedicadas a filtrar avaliações para garantir, por exemplo:
O que é a resposta do administrador?- Conteúdo adequado para toda a família
- Inclusão no estabelecimento correto
- Conformidade com todas as outras diretrizes
O Farejoo permite aos representantes de Pet Shops, Clínicas Veterinárias, Hotéis Pet, Creches/Day Care Pet, Ganis e Gatis publicar uma resposta para cada avaliação do estabelecimento. A resposta do administrador é a sua oportunidade de mostrar o seu ponto de vista sobre a avaliação do cliente com futuros visitantes da página. A resposta é publicada abaixo da avaliação em questão.
Para escrever uma resposta do administrador, faça login na conta do estabelecimento. Clique na aba “Avaliações efetuadas”, selecione a avaliação desejada e clique na opção “Responder”.
Para que a resposta do administrador seja publicada, ela deverá atender a estas instruções. Se cumprir as instruções, ela será publicada dentro de alguns dias úteis, e você receberá uma notificação.
Ainda não está cadastrado como proprietário? Solicite a inclusão gratuita do seu estabelecimento no Farejoo agora.
O Farejoo se reserva o direito de remover uma avaliação ou resposta do administrador a qualquer momento e por qualquer motivo. As avaliações publicadas no Farejoo são opiniões individuais e altamente subjetivas. As opiniões expressas nas avaliações são dos usuários do Farejoo. Não apoiamos nenhuma opinião expressa pelos usuários ou administradores em suas respostas. Não somos afiliados a nenhum estabelecimento que tenha perfil ou seja avaliado neste site. De acordo com a nossa política de privacidade, o Farejoo não divulga as informações de contato pessoais de ninguém.
O que é o Pacote Plus do FarejooO Pacote Plus é um serviço de assinatura que facilita o contato rápido e direto de visitantes do site com o estabelecimento procurado.
O Pacote Plus possibilita:
Contato direto entre usuários e estabelecimentos ao incluir o telefone, e-mail e site do estabelecimento no Farejoo.
Para saber mais sobre o Pacote Plus, clique aqui.
O que é um perfil?Um perfil é a página de um estabelecimento no Farejoo. Ele contém as pontuações dos usuários, as avaliações e as fotos de um local. Essa página também pode ter conteúdo fornecido pelo estabelecimento, como fotos e informações sobre o local.
Qualquer pessoa pode solicitar sua inclusão no Farejoo de uma conta de usuário para perfil de proprietário de estabelecimento novo para um pet shop, clínica veterinária, hotel pet, creche/day care, canis e gatis. É gratuita!
Solicite a inclusão gratuita do seu estabelecimento no Farejoo agora.
O que ocorrerá se houver fraude nas avaliações de um estabelecimento?Se detectarmos fraude nas avaliações de um estabelecimento, haverá diversas consequências possíveis:
A classificação do estabelecimento poderá cair no índice de popularidade do Farejoo. Isso fará com que o estabelecimento apareça após outros similares na lista. Por exemplo, ele poderá aparecer na quarta página de resultados, e não na primeira.
Os detalhes das classificações do estabelecimento são considerados caso a caso e são de propriedade da empresa.
Na página do perfil, poderá aparecer um grande aviso de penalização em vermelho indicando que as avaliações do estabelecimento são suspeitas. Publicamos esses avisos em vez de remover a empresa do site definitivamente. Assim, os usuários têm as informações necessárias para se proteger e tomar a melhor decisão possível.
Por que a avaliação que denunciei não foi removida?Nós confiamos em nossos membros igualmente, sejam proprietários ou usuários, para nos ajudar a identificar eventuais problemas. Caso você tenha denunciado uma avaliação que viole as nossas instruções, ou se nós detectarmos conteúdo impróprio, a avaliação será removida. No entanto, o simples fato de você discordar do conteúdo de uma avaliação não é justificativa suficiente para removê-la. O Farejoo não serve de intermediário nem contesta controvérsias baseadas em fatos.
Reconhecemos que há sempre os dois lados da história e queremos que os membros ouçam o seu lado. Se você ainda não fez isso, recomendamos o envio de uma resposta para essa avaliação. A resposta será exibida logo abaixo da avaliação. Portanto, os usuários poderão conhecer os dois pontos de vista.
Para que a sua resposta seja publicada, leia as instruções de resposta do administrador antes de escrevê-la.
Para enviar uma Resposta do administrador faça login na conta do usuário proprietário do estabelecimento.
Clique na aba “Avaliações efetuadas”, selecione a avaliação desejada e, após, clique em “Responder”
Por que devo criar um perfil para a minha empresa no Farejoo?Por vários motivos. Veja aqui alguns…
Conexão: facilitamos a conexão entre os donos de pet e os prestadores de serviços para pet, de forma rápida e direta.
Divulgação: a todo o tempo muitas pessoas estão à procura de prestadores de serviços para seus pets. Faça com que seu negócio seja visto e lembrado. Oferecemos o espaço para que o seu estabelecimento seja divulgado, de forma gratuita, com a possibilidade de inclusão de fotos e descrição detalhada do estabelecimento.
Visibilidade nacional: chame a atenção do seu futuro cliente. A divulgação do seu negócio deixa de ser local e passa a ser em âmbito nacional.
Cresça: faça dos seus clientes os maiores colaboradores para o crescimento do seu negócio. Através de avaliações sinceras muitas pessoas irão saber o que seu estabelecimento tem de melhor para oferecer, o que influenciará diretamente na sua escolha pelo seu local.
Informação: saiba quem são os seus concorrentes, tenha acesso ao que eles têm a oferecer e saia na frente.
Reputação online: na medida que suas boas avaliações forem sendo publicadas mais pessoas irão querer ter a mesma experiência no seu estabelecimento.
Confiança: tendo em vista que as pessoas confiam mais em avaliações feitas por um cliente do que no publicado pela empresa, o Farejoo possui uma Política de Integridade de Conteúdo para evitar e punir fraudes e injustiças.
Porque devo incluir meu estabelecimento no Farejoo.com?Por vários motivos. Veja aqui alguns…
Conexão: facilitamos a conexão entre os donos de pet e os prestadores de serviços para pet, de forma rápida e direta.
Divulgação: a todo o tempo muitas pessoas estão à procura de prestadores de serviços para seus pets. Faça com que seu negócio seja visto e lembrado. Oferecemos o espaço para que o seu estabelecimento seja divulgado, de forma gratuita, com a possibilidade de inclusão de fotos e descrição detalhada do estabelecimento.
Visibilidade nacional: chame a atenção do seu futuro cliente. A divulgação do seu negócio deixa de ser local e passa a ser em âmbito nacional.
Cresça: faça dos seus clientes os maiores colaboradores para o crescimento do seu negócio. Através de avaliações sinceras muitas pessoas irão saber o que seu estabelecimento tem de melhor para oferecer, o que influenciará diretamente na sua escolha pelo seu local.
Informação: saiba quem são os seus concorrentes, tenha acesso ao que eles têm a oferecer e saia na frente.
Reputação online: na medida que suas boas avaliações forem sendo publicadas mais pessoas irão querer ter a mesma experiência no seu estabelecimento.
Confiança: tendo em vista que as pessoas confiam mais em avaliações feitas por um cliente do que no publicado pela empresa, o Farejoo possui uma Política de Integridade de Conteúdo para evitar e punir fraudes e injustiças.
Por que meu pedido de cadastro foi rejeitado? Pedidos de cadastros de estabelecimentos são rejeitados por um dos seguintes motivos:
Nossos editores não conseguiram confirmar se o lugar ou estabelecimento atende às instruções. Isso é devido a informações insuficientes online.
Nossos editores determinaram que o lugar ou estabelecimento NÃO atende às instruções.
Posso pedir que os clientes façam avaliações?Pedidos de cadastros de estabelecimentossão rejeitados por um dos seguintes motivos:
Nossos editores não conseguiram confirmar se o lugar ou estabelecimento atende às instruções. Isso é devido a informações insuficientes online.
Nossos editores determinaram que o lugar ou estabelecimento NÃO atende às instruções.
Sendo representante comercial, como posso denunciar que fui ameaçado por um cliente com uma avaliação ruim?Veja algumas boas práticas referentes ao envio de denúncias de possíveis chantagens ao Farejoo antes de a avaliação ser enviada.
Instrua os funcionários a compartilhar qualquer ameaça por parte de clientes imediatamente.
Envie um relatório com uma denúncia a respeito de uma possível avaliação com o intuito de chantagem o quanto antes pelo procedimento a seguir:
Faça login na conta de usuário do estabelecimento.
Clique na aba “Denunciar fraude” e preencha o formulário com o máximo de detalhes possível nos informando o problema.
Guarde o máximo de documentação possível em relação à denúncia, incluindo e-mails, correio de voz, etc.
Se recebermos uma avaliação negativa que se encaixe na descrição da sua denúncia, nossa equipe de suporte ficará alerta. Poderemos entrar em contato com você para pedir mais informações que comprovem a chantagem.
O recurso de denúncia serve apenas para avaliações ainda não enviadas. Ele só funcionará se o conteúdo da avaliação coincidir com o que foi descrito na denúncia de chantagem.
Como faço para me cadastrar e comprovar a minha identidade como representante?
Para obter uma conta de usuário para estabelecimentos no farejoo e todas as suas ferramentas de marketing gratuitas, todos os representantes do estabelecimento precisam passar pelo processo de cadastro e comprovação de suas identidades e afiliações comerciais. Isso nos ajuda a proteger a conta do seu estabelecimento e a comunidade.
É possível fazer a comprovação rapidamente por e-mail visitando www.farejoo.com/estabelecimentos.
Depois que terminar, você poderá:
Atualizar os principais dados e serviços/produtos do estabelecimento
Carregar e editar fotos e vídeos
Responder às avaliações
Receber mais avaliações
E muito mais!
Como faço para ver meus pagamentos e faturas do farejoo?É fácil visualizar e imprimir faturas e o histórico de pagamentos dentro da sua conta de usuário. Lembre-se de que apenas os responsáveis pela cobrança têm acesso às faturas e informações de pagamento. Se você tiver permissão para acessar esses detalhes, siga as etapas abaixo:
Acesse farejoo.com e entre na sua conta de usuário.
Selecione a aba Pacote Plus e, após, selecione a opção Meus pagamentos.
Como proprietário ou gerente, como eu faço para responder a uma avaliação do meu estabelecimento?Ótima pergunta! A resposta do administrador a uma avaliação é uma boa maneira de compartilhar o seu ponto de vista com os usuários que visitam o seu perfil.
Para escrever uma resposta do administrador, faça login na sua conta de usuário. Na aba “Avaliações feitas”, clique em “Responder” e, após, “Enviar resposta”.
Veja algumas sugestões do que incluir:
Agradeça ao cliente por dispor de tempo para escrever um feedback
Destaque os pontos positivos e mencione as atualizações ou melhorias que possam interessar aos clientes potenciais ou que retornarem
Aborde reclamações específicas e explique o que você fez para resolver os problemas
Seja educado e profissional. A resposta deverá atender às nossas diretrizes.
Para que a resposta do administrador seja publicada, ela deverá atender às nossas instruções. Se cumprir as instruções, ela será publicada dentro de alguns dias úteis, e você receberá uma notificação.
Ainda não está cadastrado como proprietário? Solicite agora a inclusão gratuita do seu estabelecimento no farejoo.com
O Farejoo se reserva o direito de remover uma avaliação ou resposta do administrador a qualquer momento e por qualquer motivo. As avaliações publicadas no Farejoo são opiniões individuais e altamente subjetivas. Não apoiamos nenhuma opinião expressa pelos colaboradores ou administradores em suas respostas. Não somos afiliados a nenhum estabelecimento que tenha perfil ou seja avaliado neste site. De acordo com a nossa política de privacidade, o Farejoo não divulga as informações de contato pessoais de ninguém.
O que é considerado fraude?Os visitantes do Farejoo acessam o nosso site em busca de informações e avaliações imparciais, além de conteúdo sobre Pet Shops, Clínicas Veterinárias, Hotéis Pet, Creches/Day Care, Canis e Gatis. Quem fornece esse conteúdo são os usuários que desejam compartilhar suas experiências individuais com a comunidade do Farejoo.
O Farejoo tem o compromisso de garantir a integridade do conteúdo que coletamos e fornecemos à nossa comunidade de usuários e estabelecimentos.
Qualquer tentativa de enganar, influenciar ou se fazer passar por um usuário é considerada fraudulenta e é passível de punição. Por exemplo:
– Tentativas por parte de um proprietário ou representante de um estabelecimento de melhorar sua reputação usando um destes métodos:
– Fazer uma avaliação sobre o estabelecimento ou sobre outro que seja de seu interesse financeiro ou do qual seja proprietário ou gerente.
– Contratar empresas de otimização, de marketing ou terceiros para o envio de avaliações.
– Passar-se por um concorrente ou cliente.
– Oferecer incentivos como descontos, upgrades ou qualquer tratamento especial em troca de avaliações.
– Pedir que amigos ou parentes façam avaliações positivas.
– Fazer avaliações em nome de clientes.
– Copiar opiniões de pesquisas de satisfação e enviá-las como avaliações de usuários.
– Solicitar avaliações somente dos clientes que tiverem tido uma boa experiência (usando e-mails, pesquisas ou outros meios).
– Pressionar usuários para que removam uma avaliação negativa do Farejoo.
– Solicitar que clientes removam suas avaliações em troca de um desconto ou incentivo.
– Proibir ou desencorajar clientes a fazerem avaliações negativas sobre suas experiências.
– Tentar prejudicar a concorrência enviando avaliações ou qualquer outro tipo de conteúdo
Proprietários e seus representantes NÃO devem fazer avaliações sobre a concorrência direta mesmo que para relatar uma experiência verdadeira.
Usuários
Se eu fizer a avaliação de uma empresa, ela poderá entrar em contato comigo a respeito disso?Quando a minha avaliação será publicada?Quais são os tipos de locais que possuem perfil no Farejoo?Posso editar minha avaliação?
É contra a nossa política de privacidade compartilhar o endereço de e-mail de um usuário com um proprietário de estabelecimento, administrador ou qualquer outra pessoa. Os usuários são mantidos em anonimato, a menos que optem por incluir seus endereços de e-mail ou informações de contato em uma avaliação.
Se você usa um nome de tela descritivo (por exemplo, LAMF2022) ou nome simplificado (seu nome e inicial do sobrenome) como o nome de exibição, o estabelecimento avaliado poderá descobrir a sua identidade.
Normalmente, as avaliações levam de 24 a 48 horas para aparecer no nosso site. O prazo poderá aumentar se a avaliação exigir um exame mais minucioso dos nossos editores. Isso pode acontecer se você anexar um grande número de fotos à sua avaliação ou violar as nossas instruções de avaliação.
Depois que enviar a avaliação, você verá o título dela na página Avaliações do seu perfil, e ela ficará marcada como pendente. Quando a sua avaliação for publicada, você receberá um e-mail.
Se não for possível publicar a sua avaliação, você receberá uma notificação informando o motivo. Observe que, em alguns casos, nós também enviaremos um e-mail solicitando que você verifique a avaliação antes da publicação. E você deverá clicar no link do e-mail de verificação para concluir o processo.
O farejoo cadastra perfis de petshops, clínicas veterinárias, hotéis pet, creche/day care, canil e gatil. Ao verificarmos que um estabelecimento está de acordo com nossas instruções, nós o incluímos no site.
Uma vez enviada, a avaliação não pode ser editada. Você pode excluí-la e enviar outra avaliação com as alterações desejadas.
Entre em sua conta de usuário, selecione a aba “Minhas avaliações”, selecione a avaliação desejada e clique em “Excluir”. Você receberá uma notificação quando ela for removida, para que você possa enviar uma nova avaliação. Só é permitido avaliar certa experiência uma única vez.
Porque minha avaliação ainda não foi publicada?A maioria das avaliações é publicada entre 24 e 48 horas. Se uma avaliação for marcada para passar por um exame mais detalhado, o processo poderá levar várias semanas, especialmente durante as temporadas de maior atividade. Na qualidade de um serviço gratuito para os nossos usuários, fazemos tudo o que está ao nosso alcance para agilizar e manter a qualidade do que é publicado. Nossas decisões são embasadas no que os nossos usuários consideram útil e relevante.
Algumas avaliações que levam mais tempo para aparecer no nosso site incluem conteúdo que não corresponde às nossas instruções de para avaliações de usuários. Por exemplo:
O que ocorrerá se houver fraude nas avaliações de um estabelecimento?-
Insultos pessoais ou linguagem que não seja apropriada para leitores de todas as idades
Comentários sobre outras avaliações ou colaboradores
Se detectarmos fraude nas avaliações de um estabelecimento, haverá
diversas consequências possíveis:
● A classificação do estabelecimento poderá cair no índice de
popularidade do Farejoo. Isso fará com que o estabelecimento
apareça após outros similares na lista. Por exemplo, ele poderá
aparecer na quarta página de resultados, e não na primeira.
● Os detalhes das classificações do estabelecimento são
considerados caso a caso e são de propriedade da empresa.
● Na página do perfil, poderá aparecer um grande aviso de
penalização em vermelho indicando que as avaliações do
estabelecimento são suspeitas. Publicamos esses avisos em vez
de remover a empresa do site definitivamente. Assim, os
usuários têm as informações necessárias para se proteger e
tomar a melhor decisão possível.
O que eu posso fazer se enviar a minha avaliação para o estabelecimento erradoNão se preocupe. Se você enviar uma avaliação para um
estabelecimento errado, podemos corrigir isso facilmente.
Entre na sua página de usuário e selecione a aba “Minhas Avaliações”.
Selecione a avaliação desejada e clique em “Excluir”.
Após receber a confirmação da exclusão da sua avaliação, você poderá
selecionar o estabelecimento correto e refazer sua avaliação.
O que eu faço se encontrar uma avaliação que está no local errado?Com cada vez mais estabelecimentos incluídos no Farejoo diariamente, entendemos que um usuário pode enviar uma avaliação para o local errado sem querer. Quando isso acontecer, informe a nossa equipe seguindo estas etapas rápidas:
Clique em “Denunciar”, localizado dentro da avaliação a ser corrigida, no seu lado direito.
Na caixa que aparecer em seguida, relate o erro e clique em Enviar.
Lembre-se, se você souber a qual estabelecimento a avaliação se refere, clique, por favor, nos informe o nome do local correto. Se você não souber qual é o estabelecimento correto ou não tiver certeza, ok, nos explique por que você acha que a avaliação está no local errado.
Nossa equipe analisa cada informação relatada e faz todas as alterações necessárias.
Se a avaliação em questão tiver sido feita por você, lembre-se que pode excluí-la entrando na sua página do usuário, selecionando a aba “Avaliações feitas” e, após, “Excluir”.
O que é uma avaliação?Uma avaliação é uma descrição da sua experiência com produtos ou serviços de Pet Shops, Clínicas Veterinárias, Hotéis Pet, Creches/Day Care, Canis e Gatis enviada por você ao nosso site para ser compartilhada com outros usuários. É possível avaliar qualquer estabelecimento ou serviço que esteja no Farejoo.
Tenha isto em mente:
Incentivamos que você seja franco e honesto ao relatar as suas experiências, contanto que siga as nossas instruções de avaliações.
As avaliações não são publicadas imediatamente. Elas são aprovadas de 24 a 48 horas após o envio desde que cumpram as instruções. Esse processo pode levar mais tempo se a sua avaliação for marcada para passar por um exame mais detalhado.
Você não paga nada para avaliar e também não recebe por isso.
As avaliações não expiram e, na maioria dos casos, permanecem em nosso site indefinidamente. As avaliações, às vezes, podem ser removidas sob solicitação do usuário ou, em casos raros, podem violar as nossas instruções. Você também pode denunciar uma avaliação imprópria.
O que é considerado fraude?Os visitantes do Farejoo acessam o nosso site em busca de informações e avaliações imparciais, além de conteúdo sobre Pet Shops, Clínicas Veterinárias, Hotéis Pet, Creches/Day Care, Canis e Gatis. Quem fornece esse conteúdo são os usuários que desejam compartilhar suas experiências individuais com a comunidade do Farejoo.
O Farejoo tem o compromisso de garantir a integridade do conteúdo que coletamos e fornecemos à nossa comunidade de usuários e estabelecimentos.
Qualquer tentativa de enganar, influenciar ou se fazer passar por um usuário é considerada fraudulenta e é passível de punição. Por exemplo:
- Tentativas por parte de um proprietário ou representante de um estabelecimento de melhorar sua reputação usando um destes métodos:
- Fazer uma avaliação sobre o estabelecimento ou sobre outro que seja de seu interesse financeiro ou do qual seja proprietário ou gerente.
- Contratar empresas de otimização, de marketing ou terceiros para o envio de avaliações.
- Passar-se por um concorrente ou cliente.
- Oferecer incentivos como descontos, upgrades ou qualquer tratamento especial em troca de avaliações.
- Pedir que amigos ou parentes façam avaliações positivas.
- Fazer avaliações em nome de clientes.
- Copiar opiniões de pesquisas de satisfação e enviá-las como avaliações de usuários.
- Solicitar avaliações somente dos clientes que tiverem tido uma boa experiência (usando e-mails, pesquisas ou outros meios).
- Pressionar usuários para que removam uma avaliação negativa do Farejoo.
- Solicitar que clientes removam suas avaliações em troca de um desconto ou incentivo.
- Proibir ou desencorajar clientes a fazerem avaliações negativas sobre suas experiências.
- Tentar prejudicar a concorrência enviando avaliações ou qualquer outro tipo de conteúdo
Proprietários e seus representantes NÃO devem fazer avaliações sobre a concorrência direta mesmo que para relatar uma experiência verdadeira.
O que devo fazer se um proprietário de uma empresa me pedir diretamente para remover uma avaliação?O Farejoo não aceita ameaças contra os colaboradores, e você deve entrar em contato conosco se isso acontecer. É raro que um proprietário ameace um colaborador, mas caso tomemos conhecimento, tomaremos providências com o proprietário.
É raro um proprietário ameaçar um colaborador por meios judiciais, mas caso tomemos conhecimento da ocorrência deste fato, enviaremos uma carta ao proprietário alertando-o de que o estabelecimento será monitorado ativamente pelo Farejoo, em função de atividades suspeitas, e de que eles deverão cessar quaisquer tentativas de contestar o nosso sistema. Nós também os conscientizamos de que temos um procedimento de penalização das empresas que fazem esse tipo de tentativa.
O Farejoo não promove o contato direto entre proprietários e membros da nossa comunidade de usuários. Todos os usuários em nosso site permanecem anônimos, a menos que decidam publicar seus endereços de e-mail ou informações de contato em suas avaliações.
O que constitui uma avaliação por experiência própria do viajante?Aceitamos avaliações que relatam com detalhes as experiências vividas no estabelecimento ou relacionadas aos serviços oferecidos por ele. Discussões gerais que não detalharem uma experiência relevante não serão publicadas. Além disso:
Não são permitidas informações originadas de terceiros ou boatos (informações não confirmadas, rumores ou citações de outras fontes e relatos sobre as opiniões ou experiências de terceiros).
Não são permitidas avaliações feitas por proprietários, gerentes ou outros representantes do estabelecimento ou rede a que ele pertence. Isso inclui ex-funcionários, voluntários ou qualquer pessoa associada ou relacionada a funcionários do estabelecimento ou rede de estabelecimentos em questão.
Não são permitidas avaliações feitas por fornecedores contratados pelo estabelecimento ou rede.
Pessoas vinculadas a um determinado estabelecimento não poderão fazer avaliações sobre outros estabelecimentos do mesmo tipo (Pet Shops, Clínica Veterinária, Hotel Pet, Creche/Day Care Pet, Canil, Gatil) na mesma cidade ou município, ou localizados até 16 km de distância do estabelecimento.
Pessoas vinculadas a um determinado estabelecimento ou rede de estabelecimentos (por exemplo, funcionários) não poderão fazer avaliações sobre os concorrentes.
Não é permitido dar notas ou comentar nenhum aspecto de um estabelecimento do qual você não tenha sido cliente. Por exemplo:
Você pode fazer uma avaliação sobre o atendimento da recepção em um hotel pet, mesmo que não permaneça nele. Mas, nesse caso, você não poderá dar nota para a qualidade do serviço prestado.
O Farejoo filtra as avaliações?Sim, há uma tecnologia e equipe dedicadas a filtrar avaliações para garantir, por exemplo:
Conteúdo adequado para toda a família
Inclusão no estabelecimento correto
Conformidade com todas as outras diretrizes
Não verificamos os fatos mencionados nas avaliações. Com muitas avaliações, é inviável confirmar cada detalhe. Acreditamos que o grande volume de conteúdo permite que as pessoas identifiquem as tendências e determinem o estabelecimento ideal para elas.
Não são permitidas informações originadas de terceiros ou boatos (informações não confirmadas, rumores ou citações de outras fontes e relatos sobre as opiniões ou experiências de terceiros).
>Não são permitidas avaliações feitas por proprietários, gerentes ou outros representantes do estabelecimento ou rede a que ele pertence. Isso inclui ex-funcionários, voluntários ou qualquer pessoa associada ou relacionada a funcionários do estabelecimento ou rede de estabelecimentos em questão.
Não são permitidas avaliações feitas por fornecedores contratados pelo estabelecimento ou rede.
Pessoas vinculadas a um determinado estabelecimento não poderão fazer avaliações sobre outros estabelecimentos do mesmo tipo (Pet Shops, Clínica Veterinária, Hotel Pet, Creche/Day Care Pet, Canil, Gatil) na mesma cidade ou município, ou localizados até 16 km de distância do estabelecimento.
Pessoas vinculadas a um determinado estabelecimento ou rede de estabelecimentos (por exemplo, funcionários) não poderão fazer avaliações sobre os concorrentes.
Não é permitido dar notas ou comentar nenhum aspecto de um estabelecimento do qual você não tenha sido cliente. Por exemplo:
Você pode fazer uma avaliação sobre o atendimento da recepção em um hotel pet, mesmo que não permaneça nele. Mas, nesse caso, você não poderá dar nota para a qualidade do serviço prestado.
Nossas Instruções para Avaliações de UsuáriosValorizamos suas contribuições e encorajamos que você interaja com outros usuários! Também queremos garantir que o Farejoo seja uma fonte segura e confiável de informações e dicas. Para nos ajudar nessa tarefa, pedimos que você siga a Política de conteúdo do Farejoo e as seguintes regras para avaliações:
Recenticidade
Para manter o conteúdo atualizado para os usuários, pedimos que você escreva apenas sobre experiências que ocorreram no último ano.
Conteúdo não comercial
Não permitimos avaliações com links ou conteúdos com fins meramente promocionais.
Relevância
Faça avaliações relevantes e úteis para os usuários. Lembre-se de que eles querem saber o que esperar da experiência em um determinado estabelecimento. Portanto, não inclua opiniões pessoais sobre política, ética, religião ou questões sociais mais abrangentes. As perguntas direcionadas a proprietários de estabelecimentos ou a outros usuários serão removidas.
Imparcialidade
As avaliações são mais úteis quando fornecem dicas imparciais. Não permitimos que pessoas ou empresas avaliem estabelecimentos próprios ou aos quais são associadas, bem como seus concorrentes. As avaliações enviadas para tentar chantagear um estabelecimento não serão publicadas. Se você suspeita que uma avaliação seja falsa ou não atenda às Instruções de publicação do Farejoo, use o recurso “Denunciar” localizado ao lado dela.
Experiências pessoais
Nossa comunidade quer saber sobre a sua experiência. Isso significa que não é permitido incluir informações originadas de terceiros, rumores ou citações de outras fontes. Envie somente avaliações baseadas em experiências reais vividas por você e inclua detalhes suficientes para que suas dicas sejam úteis para outras pessoas.
Fácil leitura
Há uma exigência em relação a contagem de caracteres. Preencha o espaço com detalhes sobre a sua experiência, sem incluir caracteres ou espaços extras.
Presença no Farejoo
A avaliação deve ter relação direta com o estabelecimento ao qual ela é enviada. Portanto, verifique se ela está sendo feita no perfil correto no Farejoo. Para publicar conteúdo em um perfil no nosso site, o estabelecimento precisa atender aos nossos requisitos para perfis de Pet Shops, Clínicas Veterinárias, Hotéis Pet, Creche/Day Care Pet, Canil ou Gatil.
Como uma fraude é detectada?Não podemos dizer exatamente como detectamos fraudes.
A nossa equipe de Integridade de Conteúdo possui várias habilidades para aprimorar continuamente os recursos de prevenção e de detecção de fraude.
E a nossa grande comunidade de usuários também fica de olho nos conteúdos suspeitos para nos avisar a respeito.
Como solicito a inclusão de um local ou estabelecimento no projetopet?Estamos sempre em busca de incluir novos estabelecimentos no Farejoo! Se você não encontrar o Pet Shop, Clínica Veterinária, Hotel, Creche, Canil ou Gatil que procura, fale conosco.
Porém, antes de adicionar um local/estabelecimento, confira o endereço do local/estabelecimento, bem como se está em funcionamento.
Use um dos métodos a seguir para enviar a solicitação:
Se você for usuário, adicione um local no Farejoo.
Se você for proprietário ou representante de um Pet Shop, Clínica Veterinária, Hotel, Creche, Canil ou Gatil faça o ">cadastro gratuito do seu estabelecimento no farejoo.
Como os usuários do site podem alertar o Farejoo sobre possíveis fraudes?Para relatar conteúdo potencialmente tendencioso, clique em “Denunciar”, localizado na parte inferior, à direita, de cada avaliação publicada.
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